Die Zufriedenheit unserer Gäste ist der Maßstab für unseren Erfolg. Deshalb haben wir 2010 mit dem zentralen Gästemanagement eine Instanz geschaffen, die die Interessen und Ansprüche unserer Gäste noch stärker als bisher in den Fokus rückt. Um konstruktive Hinweise, Ideen und Kritik noch schneller erfassen zu können, versenden wir seit Ende 2010 unsere Gästefragebögen digital. Die Ergebnisse liegen uns bereits kurz nach Reiseende vor, sodass wir sofort reagieren können.
AIDA cares – unser Nachhaltigkeitsbericht 2011
Wir freuen uns sehr, Ihnen unseren neuen Nachhaltigkeitsbericht präsentieren zu dürfen. Gemeinsam mit Ihnen möchten wir auf das zurückliegende Jahr blicken und gleichzeitig den Blick nach vorne richten.
Nachhaltiges Handeln ist für uns eine Frage der unternehmerischen Vernunft. Wir sehen, dass Umweltverhalten und positive ökonomische Effekte einander bedingen. Für AIDA Cruises bedeutet der schonende Umgang mit unseren Ressourcen deshalb die Bewahrung der Grundlagen unseres Geschäftsmodells.
Das Jahr 2010 war für uns das erfolgreichste Jahr in der Unternehmensgeschichte. Wir haben AIDAblu getauft, neue Arbeitsplätze geschaffen, in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter investiert und unsere Umweltbilanz weiter verbessert.
Als Marktführer auf dem deutschen Kreuzfahrtmarkt ist es unsere Pflicht, unserer Verantwortung für die Gesellschaft und unserer Umwelt gerecht zu werden – auch über gesetzliche Standards hinaus. Es ist uns ein besonderes Anliegen, den maritimen Lebensraum zu schützen und zu erhalten. Ebenso liegt uns der verantwortungsbewusste Umgang mit unseren Gästen, Mitarbeitern und Partnern am Herzen.
Für das Jahr 2011 haben wir unsere Ziele klar definiert und werden diese konsequent verfolgen. Wir werden den Kontakt zu unseren Gästen vor, während und nach der Reise deutlich ausbauen, unsere spezifischen Schiffsemissionen weiter senken und die Anzahl an Ausbildungsplätzen und Trainings steigern.
So werden wir unseren Gästen auch in Zukunft unvergessliche Momente an Bord unserer Schiffe bescheren können.
Die Gesamtzufriedenheit unserer Gäste lag 2010 bei 96 Prozent
Die AIDA Urlaubswelt wird jedes Jahr größer
Im Jahr 2010 nahmen unsere Schiffe Kurs auf 160 Häfen in über 60 Ländern. Zu unseren Reiseregionen gehören die Ostsee, Nord- und Westeuropa, die Kanaren, das Mittelmeer, der Orient, Südostasien, Nordamerika und die Karibik. Seit 2010 haben wir auch fantastische Südamerika- und Amazonas-Routen im Programm.
Wir sind weiter auf Wachstumskurs: 600 neue Mitarbeiter im Jahr 2010
Die AIDA Crew ist in den vergangenen Jahren beständig gewachsen. Mit der Indienststellung von AIDAblu im Februar 2010 haben wir 600 zusätzliche Arbeitsplätze geschaffen. Derzeit beschäftigen wir 5.600 Mitarbeiter (Stand 31. März 2011) aus 35 Ländern - 5.100 von ihnen arbeiten an Bord, 500 am Unternehmenssitz in Rostock.
Im Jahr 2010 haben wir über 7.600 Reisebüromitarbeiter geschult
Mit Schulungsoffensiven wie „AIDA 360° – mit Wissen begeistern“ sowie Ketten- und Außendienstschulungen vermitteln wir Informationen rund um AIDA und wertvolle Argumente für eine optimale Kundenberatung. Im Rahmen unseres Partnerprogramms AIDA PartnerShip bieten wir Expedienten vielfältige Leistungen und attraktive Verkaufsanreize. Auf Seminarreisen und Schiffsrundgängen können Expedienten die einzigartige AIDA Atmosphäre hautnah erleben.
Der „5 Stars Excellence Award“ zeichnet unsere Bemühungen im Bereich Umweltschutz aus
Die Einhaltung internationaler und nationaler Bestimmungen zum maritimen Umweltschutz ist für uns selbstverständlich. Durch nachhaltige Technologien im Hotelbereich und ein optimales Routenmanagement ist AIDA eines der umweltschonendsten Kreuzfahrtunternehmen der Welt. Für die Einhaltung strenger Umweltauflagen wurden wir vom Germanischen Lloyd mit dem „5 Stars Excellence Award“ ausgezeichnet – als einzige Kreuzfahrtreederei weltweit.
Auch 2010 haben wir den Ausstoß von Emissionen verringert
Um Umweltziele unabhängig vom Unternehmenswachstum setzen, messen und nachverfolgen zu können, haben wir unseren Emissionsausstoß auf den einzelnen Gast gerechnet. So konnten wir 2010 auf der Basis „pro Gast und Tag“ unsere Emissionen reduzieren:
- Schwefeloxide um 5,9 Prozent
- CO2-Emissionen um 2,8 Prozent
- Stickoxid und Feinstaub um 2,9 Prozent
Unsere Recyclingquote haben wir weiter erhöht – auf 28,5 Prozent
Durch unser effizientes Abfallmanagement und den konsequenten Einsatz recyclingfähiger Materialien konnten wir unsere Recyclingquote 2010 von 23,3 Prozent auf 28,5 Prozent steigern. Alle Abfälle werden an Bord nach modernsten Standards vorsortiert, verdichtet und an Land abgegeben. Um sicher zu gehen, dass die von uns abgegebenen Stoffe auch an Land nach unseren Standards verarbeitet und entsorgt werden, führen wir in allen Häfen Entsorgeraudits und -inspektionen durch.
Wir investieren weiter in unsere Ausbildung
Bilanz: 50 neue Ausbildungs- und Studienplätze im Jahr 2010.
Im Jahr 2008 haben wir die European Cruise Academy (ECA) in Rostock gegründet, deren Bildungsangebot speziell auf die Kreuzfahrt zugeschnitten ist. Neben dem Studiengang Schiffsbetriebstechnik bieten wir an der Academy Bachelor-Studiengänge in den Bereichen Elektrotechnik, Nautik/Seeverkehr sowie den Masterstudiengang International Cruise Ship Management an. Als einzige Kreuzfahrtreederei bilden wir außerdem zum Schiffsmechatroniker aus.
Mit Management-Development-Programmen fördern wir die Karriereplanung unserer Mitarbeiter
AIDA Cruises bietet Mitarbeitern und Führungskräften im Rahmen von Management-Development-Programmen die Möglichkeit, ihre Managementfähigkeiten kontinuierlich zu entwickeln und sich auf Schlüsselpositionen gezielt vorzubereiten. Die Programme sind auf junge Potenzialträger, Führungsnachwuchskräfte, Manager an Land und Offiziere auf See, sowie auf das Top-Management zugeschnitten. 2010 haben wir mit diesen und anderen Weiterbildungsmaßnahmen unsere Eigenentwicklungsquote von 73,5 Prozent auf 76,0 Prozent gesteigert.
Wir engagieren uns für Umwelt, Kultur und Sport
Bereits seit 2002 sind wir Hauptsponsor der Festspiele Mecklenburg-Vorpommern, die zu den größten deutschen Klassik-Festivals gehören. Desweiteren unterstützen wir das Volkstheater Rostock. Wir setzen uns für die biologische Vielfalt in der Ostsee ein und fördern das Projekt des Deutschen Meeresmuseums Stralsund zum Schutz der vom Aussterben bedrohten Schweinswale. Auch im Sportbereich engagieren wir uns als Sponsor. Unsere Gäste unterstützen uns, beispielsweise durch die Teilnahme an unserer jährlichen Silvester-Tombola. Gemeinsam haben wir 2010 insgesamt 102.000 Euro gespendet.
