• Jeder Gast macht vor der Reise und vor dem Check-in Angaben zum Gesundheitszustand und zu risikoerhöhenden Faktoren in Bezug auf COVID-19. Vor dem Check-in wird bei jedem Gast kontaktlos die Körpertemperatur gemessen. Außerdem steht ein Ärzteteam zur Abklärung von Symptomen oder sonstigen Hinweisen bereit, bei Bedarf kann auch ein COVID-19-PCR-Test durchführt werden.
• Falls erforderlich, sind auch während der Reise Angaben zum Gesundheitszustand zu machen.
• Vor und während der Reise setzen wir auf eine umfangreiche, kontinuierliche Information der Gäste zu den aktuell geltenden Gesundheitsmaßnahmen und Verhaltensregeln an Bord.
• Es finden täglich Gesundheits- und Temperaturchecks bei allen Crew-Mitgliedern statt sowie COVID-19-PCR-Tests bei Aufstieg; auch während ihres Einsatzes an Bord finden in regelmäßigen Abständen COVID-19-Tests statt.
• Gäste mit bestimmten Vorerkrankungen lesen bitte die Empfehlungen unter Frage 5.

Bitte prüfen Sie vor Reiseantritt die aktuelle Lage der Neuinfektionszahlen in Ihrem Landkreis. Fallzahlen in Deutschland sind auf dem Dashboard des Robert Koch-Instituts bis auf Landkreisebene abrufbar. Sofern Sie in einem Landkreis wohnhaft sind oder sich innerhalb der letzten 14 Tage in einem Landkreis aufgehalten haben, der über 50 Neuinfektionen pro 100.000 Einwohner innerhalb der letzten 7 Tage aufweist (im Dashboard des Robert Koch-Instituts rot eingefärbt), bitten wir Sie einen negativen COVID-19-PCR-Test, der zum Zeitpunkt des Check-in nicht älter als 48 Stunden ist, vorzuweisen.

Link RKI Risikobewertung zu COVID-19:

https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/Risikobewertung.html?nn=13490888

Link RKI Dashboard:

https://experience.arcgis.com/experience/478220a4c454480e823b17327b2bf1d4/page/page_1/

• In Zusammenarbeit mit den Hafen- und Terminalbetreibern wurde der gesamte Check-in-Prozess angepasst, sodass der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten werden kann.
• Im Terminal gelten erhöhte Hygiene- und Schutzmaßnahmen, Mund-Nasen-Schutz ist Pflicht. Zusätzliche Desinfektionsspender stehen zur Verfügung.
• Alle im Terminal tätigen Mitarbeiter durchlaufen vor Arbeitsbeginn einen Gesundheits- und Temperatur-Check.
• Im Rahmen eines abgestimmten Hygienekonzeptes des Terminalbetreibers wird sichergestellt, dass eine gründliche Reinigung und Desinfektion vor und nach der Nutzung stattfindet.
• Wir bitten unsere Gäste, ihre Zeitfenster für den Check-in am Anreisetag und den Check-out am Abreisetag bis 3 Tage vor Reisebeginn auf www.aida.de/myaida zu reservieren.  Die An- und Abreisezeiten müssen eingehalten werden. Der Check-in außerhalb des gebuchten Zeitfensters sowie der Aufenthalt im Terminal ist aufgrund der erhöhten Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen nicht möglich.
• Vor dem Check-in gibt jeder Gast den vollständig ausgefüllten Gesundheitsfragebogen ab, anschließend findet eine kontaktlose Körpertemperaturmessung statt. Bei Temperatur über 37,5 °C oder bei Krankheitssymptomen findet umgehend eine Konsultation durch qualifiziertes medizinisches Personal statt. Ein COVID-19-PCR-Test kann bei Verdachtsfällen umgehend durchgeführt werden.
   
• Check-in-Ablauf:
  1. Gepäckabgabe
  2. Gesundheitscheck (Temperaturmessung, Abgabe des Gesundheitsfragebogens aus den Reiseunterlagen, alternativ auch im Terminal erhältlich)
  3. Ggf. Konsultation durch qualifiziertes medizinisches Personal und COVID-19-PCR-Test
  4. Passkontrolle* und Ausgabe der Bordkarte
  5. Security Check

* Um einen kontaktlosen Check-in zu gewährleisten, möchten wir Sie bitten, vorrangig Ihren Personalausweis und einen Stift bereitzuhalten.

Vor dem Check-in gibt jeder Gast den vollständig ausgefüllten Gesundheitsfragebogen aus den Reiseunterlagen ab. Alternativ ist der Fragebogen auch vor dem Check-in im Terminal erhältlich, sollte ihn der Gast vergessen haben. Bei jedem Gast wird kontaktlos die Körpertemperatur gemessen. Bei Temperaturen über 37,5 °C oder bei Krankheitssymptomen findet umgehend eine Konsultation durch qualifiziertes medizinisches Personal statt. Ein COVID-19-PCR-Test kann bei Verdachtsfällen umgehend durchgeführt werden. Diese Schutzmaßnahmen können unter Umständen auch darin bestehen, dass die Mitreise nicht möglich ist. Falls erforderlich, können auch während der Reise Temperaturmessungen durchgeführt werden.

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität. Aufgrund eines erhöhten Risikos eines schweren Verlaufs bei einer COVID-19-Infektion wird Personen mit bestimmten Vorerkrankungen sowie Personen, die älter als 65 Jahre sind, empfohlen, vor der Reise ärztlichen Rat einzuholen.

Nach derzeitigem Kenntnisstand können insbesondere folgende Krankheiten das Risiko eines schweren Verlaufs erhöhen:

• chronische respiratorische Insuffizienzen (z. B. Sauerstoffbedarf oder Atemunterstützung) oder Erkrankungen (z. B. Asthma oder chronische Bronchitis)
• Immunsuppression (z. B. im Zusammenhang mit einer Organtransplantation, Chemotherapie oder in anderen Fällen, in denen Patienten Medikamente zur Unterdrückung des Immunsystems wie Kortison einnehmen)
• Herz-Kreislauf-Erkrankungen (z. B. Bluthochdruck)
• Diabetes
• Krebserkrankungen
• chronische Erkrankungen der Leber (z. B. Leberzirrhose) oder der Niere (z. B. Dialyse)
• starke Adipositas
   

Bei Fragen zur Reisefähigkeit bitten wir unsere Gäste, rechtzeitig ärztlichen Rat einzuholen.

• Bei Vorliegen von COVID-19-Symptomen kann die Reise bis 31.10.2020 noch bis zum Check-in ohne Nachweis kostenfrei und einmalig umgebucht werden.
• Übersteigt der Reisepreis der neu zu buchenden Reise den gezahlten Reisepreis, wird der gezahlte Reisepreis auf den neuen Reisepreis angerechnet. Im umgekehrten Fall wird die Differenz an den Gast erstattet.
• Dasselbe gilt für Gäste, denen der Check-in aufgrund von Maßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie nicht ermöglicht werden kann.
• Dadurch zusätzlich entstandene Kosten (z. B. für die An- und Abreise) werden von AIDA Cruises nicht übernommen.

• Bereits gebuchte AIDA Reisen sowie Neubuchungen mit Abfahrtsdatum bis 31.10.2020 können einmalig und kostenfrei bis 3 Tage vor Reisebeginn umgebucht werden.
• Ergänzend zu den Allgemeinen Reisebedingungen gilt für Reisen mit Abfahrt bis zum 31.10.2020, dass Gäste, die Symptome einer COVID-19-Erkrankung zeigen und/oder an COVID-19 erkrankt sind, die Reise bis zum Check-in am Anreisetag kostenlos umbuchen können.
• Übersteigt der Reisepreis der neu zu buchenden Reise den gezahlten Reisepreis, wird der gezahlte Reisepreis auf den neuen Reisepreis angerechnet. Im umgekehrten Fall wird die Differenz an den Gast erstattet.
• Dasselbe gilt für Gäste, denen eine Mitreise aufgrund von Schutzmaßnahmen am Check-in nicht ermöglicht werden kann. Hierdurch eventuell entstehende Kosten können von AIDA Cruises nicht übernommen werden.

Wir bitten unsere Gäste, bis 3 Tage vor Reisebeginn auf MyAIDA folgende Reservierungen vorzunehmen:

• Zeitfenster für den Check-in und Check-out. Die An- und Abreisezeiten müssen eingehalten werden. Der Check-in außerhalb des gebuchten Zeitfensters sowie der Aufenthalt im Terminal ist aufgrund der erhöhten Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen nicht möglich.
• Restaurantplätze für alle Mahlzeiten für alle Gäste der Kabine und die Familie bzw. die Reisebegleitung
• Betreuungszeit im Kids Club. Wir bieten ein vierstündiges Programm pro Tag und Altersgruppe an. Die Kinder werden in feste Gruppen eingeteilt und bleiben in ihrer Gruppe. Wir bitten um Verständnis, dass die Betreuung nur nach vorheriger Reservierung auf MyAIDA möglich ist.
   

Auch Wellnessanwendungen, ein Parkplatz in Hafennähe und weitere Leistungen können auf MyAIDA reserviert werden.

Wir bitten unsere Gäste, die An- und Abreise individuell zu organisieren. Eine Buchung über AIDA ist nicht möglich.

Anreise mit dem PKW: Die Gäste können gern auf MyAIDA bis 2 Tage vor Reisebeginn einen sicheren Parkplatz in Hamburg reservieren. In Warnemünde und Kiel bieten wir Ihnen außerdem „Parken mit Shuttle-Service“ und „Parken mit Valet-Service“ an.

• Parken mit Shuttle-Service: Die Gäste stellen ihr Auto auf dem ausgewiesenen Parkplatz ab und nutzen anschließend unseren Shuttle-Service per Bus zum und vom Schiff.
• Parken mit Valet-Service: Die Gäste fahren einfach am Terminal vor und übergeben ihr Auto an die Mitarbeiter des Parkservices. Bei der Rückreise nehmen sie ihr Fahrzeug direkt vor dem Schiff wieder entgegen. Der Parkbereich ist überwacht und abgeschlossen.

Anreise mit der Bahn: In Hamburg kann der Transferbus vom Hauptbahnhof zum Kreuzfahrt-Terminal genutzt werden.

Die Buchung der Parkservices und des Transferbusses ist auf www.aida.de/myaida möglich.

Für alle Wünsche, Fragen und Terminvereinbarungen steht unseren Gästen jederzeit unser Servicetelefon unter der Nummer 5000 zur Verfügung. Zum Beispiel bei folgenden Anliegen:

• Allgemeine Informationen rund um das Schiff und AIDA
• Tischreservierungen
• Dienstleistungsanfragen
• Technische Anfragen rund um die Kabine
• Reklamationen
• Lieferung von Serviceartikeln (z.B. Babyphone, Buggy, etc.)
• Fragen zum Internetpaket
• Fragen zur Bordrechnung 

Diese Anliegen können wir auch künftig nur im persönlichen Kontakt an der Rezeption klären:
 

• Neudruck oder Kodierung von Bordkarten im Falle eines Defekts
• Tresoröffnung in der Kabine
• Abgabe von Fundsachen
• Begleichung der Bordrechnung

Schon vor der Reise können auf MyAIDA verschiedene Services gegen einen kleinen Aufpreis reserviert werden, z. B. Buggy, Babyphone, Wäscheservice oder eine Kaffeemaschine für die Kabine. Suitengäste können außerdem ein Getränkepaket für die Minibar reservieren.

Damit unsere Gäste das kulinarische Verwöhnprogramm in unseren Restaurants und Bars mit gesundem Abstand und bestem Gewissen genießen können, haben wir unseren Service angepasst:

• Wir bitten alle Gäste, unsere Restaurants und Bars immer mit Mund-Nasen-Schutz zu besuchen und am Eingang ihre Hände zu desinfizieren. Am Tisch ist kein Mund-Nasen-Schutz nötig. 
• Künftig genießen die Gäste in allen Restaurants Service am Platz, also auch in unseren bisherigen Buffet-Restaurants. Selbstbedienung am Buffet wird es vorerst nicht geben.
• In unseren bisherigen Buffet-Restaurants servieren wir Frühstück à la carte, köstliche Mittagsspeisen und am Abend eine Auswahl an 3-Gang-Menüs – in allen Restaurants gleich und natürlich täglich wechselnd.
• Für unsere kleinen Gäste gibt es eine eigene Kinderkarte und auf Wunsch natürlich Kinderstühle.
• Wichtig: Restaurantplätze für alle Mahlzeiten müssen für die Gäste der Kabine und die Familie bzw. die Reisebegleitung bis spätestens 3 Tage vor Reisebeginn auf www.aida.de/myaida reserviert werden.
• Der Tisch ist dann exklusiv für die Gäste der Kabine und die Familie bzw. die Reisebegleitung reserviert.
• In unseren À-la-carte-Re­s­tau­rants und Spezialitäten-Restaurants wählen die Gäste ihr Lieblingsgericht von der Karte.
• Wir bitten um Verständnis, dass wir in unseren Bars keine Thekenplätze oder Gruppentische anbieten können. Pro Tisch sind maximal die Gäste der Kabine und die Familie bzw. die Reisebegleitung erlaubt.
• Bevor neue Gäste am Tisch Platz nehmen, werden Stühle und Tische gereinigt und desinfiziert.

Getränkepakete können nur auf AIDA Reisen mit einer Reisedauer ab 7 Tagen gebucht werden.

Das Entertainment-Programm wird auf die zusätzlichen Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen abgestimmt.

• Die Gäste dürfen sich auf unsere mitreißenden AIDA Gastkünstler und viele weitere Highlights freuen, u.a. auf die Prime Time XXL, Live-Konzerte großartiger Bands, unser virtuelles Orchester und fantastische AIDA Shows, die wir in erstklassiger Qualität auf der riesigen LED-Wand im Theatrium präsentieren. 
• Die Programme ermöglichen den Künstlern ausreichend Abstand untereinander sowie zu den Gästen.
• Auch Kinofilme, Kunstauktionen, Bingo, Familienprogramme und vieles mehr können die Gäste erleben.
• Im Theatrium gelten Mindestabstände zwischen den Plätzen in den Sitzreihen, die eingehalten werden müssen.
• Wir bitten die Gäste, vor, während und nach den Veranstaltungen einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen.
• Wir bitten um Verständnis, dass vorerst keine Veranstaltungen wie Poolpartys, Disco etc. stattfinden, bei denen wir den Mindestabstand nicht gewährleisten können.

Wir bitten um Verständnis, dass vorerst nur Veranstaltungen stattfinden können, bei denen der Mindestabstand gewährleistet ist. Deshalb bleibt die Diskothek geschlossen, Poolpartys u.ä. finden vorerst nicht statt.

• Die Sicherheit unserer kleinen Gäste ist uns besonders wichtig. Deshalb folgen wir mit unseren Betreuungsangeboten im Kids Club stets den aktuellen Empfehlungen der Gesundheitsexperten zum Zeitpunkt der Reise.
• Im Kids Club sind Kinder von 3 bis 11 Jahren herzlich willkommen. Sie werden von unserer qualifizierten Kids Crew vier Stunden pro Tag und Altersgruppe betreut.
• Die Betreuung im Kids Club ist ausschließlich nach vorheriger Anmeldung auf MyAIDA möglich. Nur so können wir die erhöhten Hygienemaßnahmen gewährleisten. Dafür bitten wir um Verständnis.
• Außerhalb der reservierten Betreuungszeiten ist der Aufenthalt im Kids Club nicht möglich.
• Die Betreuung unserer jüngsten Gäste im Mini Club auf AIDAperla können wir momentan leider nicht anbieten.

• Die Betreuung im Kids Club ist ausschließlich nach vorheriger Anmeldung auf MyAIDA möglich. Nur so können wir kleinere Gruppen und die erhöhten Hygienemaßnahmen gewährleisten.
• Die Kinder werden in feste Gruppen mit festem Betreuer eingeteilt und bleiben in ihrer Gruppe.
• Unsere Kids Crew informiert die Kinder täglich auf spielerische Weise über die Abstandsregeln und Hygienemaßnahmen. Durch kindgerechte Informationen und Markierungen erleichtern wir auch im Kids Club den Mindestabstand von 1,5 Metern.
• Um größere Personengruppen im Kids Club zu vermeiden, bitten wir darum, dass die Kinder nur von einem Elternteil bzw. einer erwachsenen Begleitperson gebracht und abgeholt werden. Die Kinder dürfen nicht allein in den Kids Club kommen oder ihn allein verlassen.
• Am Eingang zum Kids Club findet täglich eine kontaktlose Körpertemperaturmessung statt – sowohl bei den kleinen Gästen als auch bei den erwachsenen Begleitpersonen, die die Kinder bringen. Bei Temperatur über 37,5 °C oder bei Krankheitssymptomen findet umgehend eine Konsultation durch qualifiziertes medizinisches Personal statt. Ein COVID-19-PCR-Test kann bei Verdachtsfällen umgehend durchgeführt werden.
• Vor dem Betreten des Kids Clubs müssen die Hände desinfiziert werden. Unsere Kids Crew achtet darauf, dass sich die Kinder nach dem Toilettengang die Hände waschen und desinfizieren.
• Spielzeug und Oberflächen im Kids Club werden nach jeder Betreuungszeit desinfiziert. Es werden nur leicht desinfizierbare Spielzeuge verwendet.
• Wir bitten um Verständnis, dass wir vorerst keine gemeinsamen Restaurant-Besuche im Rahmen der Kinderbetreuung möglich sind.
• Das Bällebad kann vorerst nicht genutzt werden, da hier der Mindestabstand nicht gewährleistet werden kann.

• Unser Body & Soul Spa, Friseur und Nail Spa hat für Sie geöffnet.
• Natürlich können die Gäste aus einem großen Angebot von Wellnessanwendungen, zum Beispiel Massagen, wählen. Gesichtsbehandlungen sind aktuell nicht möglich. 
• Die exklusiven Wellness Suiten sind buchbar.
• Die Saunalandschaft ist vorerst nicht geöffnet.
• Wir bitten die Gäste, auch im Wellnessbereich immer den Mund-Nasen-Schutz zu tragen, wenn der Mindestabstand nicht eingehalten werden kann. Während der Wellnessanwendungen tragen Gast und Mitarbeiter immer einen Mund-Nasen-Schutz.
• Die Nutzung der Whirlpools ist gemeinsam mit den Gästen einer Kabine und der Familie bzw. der Reisebegleitung möglich.
• Wir bitten die Gäste, bereits umgezogen im Bademantel in den Wellnessbereich zu kommen.

• Die Gästekapazität zum exklusiven Wellnessbereich ist begrenzt.
• Wir bitten die Gäste, ihr Verwöhnprogramm bis spätestens drei Tage vor Reisebeginn auf MyAIDA oder vorzugsweise digital bzw. telefonisch an Bord zu reservieren.
• Die Liegen im Wellnessbereich werden paarweise (zwei Liegen direkt nebeneinander) mit mindestens 1,5 Metern Abstand zum nächsten Liegenpaar aufgestellt.
• Die Saunalandschaft ist vorerst nicht geöffnet.

• Der Fitnessbereich (Cardio-/Krafttraining) ist geöffnet.
• Im Fitnessbereich gilt ein erhöhter Mindestabstand von 2,5 Metern.
• Die Anzahl der Geräte haben wir reduziert, um zwischen den Geräten den erhöhten Mindestabstand einzuhalten.
• Wir bitten die Gäste, die Geräte nach dem Gebrauch wie gewohnt zu reinigen. Zusätzlich erfolgt die Reinigung durch unsere Mitarbeiter noch häufiger.

• Ja. Fitnessfans können aus einem großen Kursprogramm wählen, die meisten Kurse sind schon im Reisepreis inklusive.
• Um den erhöhten Mindestabstand von 2,5 Metern garantieren zu können, ist die Teilnehmerzahl pro Kurs limitiert.
• Nach Möglichkeit bieten wir Kurse unter freiem Himmel auf dem Pooldeck an.

An den Fitnessgeräten und bei den Sportkursen ist kein Mund-Nasen-Schutz erforderlich. Wir bitten jedoch zu beachten, dass der erhöhte Mindestabstand an den Geräten und bei den Kursen 2,5 Meter beträgt.

• Die Pools an Bord sowie die Wasserrutschen sind unter erhöhten Sicherheitsmaßnahmen geöffnet.
• Die Anzahl der Personen je Pool ist begrenzt. Bitte beachten Sie die Beschilderung. Aufsichtspersonal überprüft die Einhaltung der Regeln.
• Die Pools werden nach strengen Vorgaben gereinigt und zur Desinfektion chloriert.

Ja. Wir bitten unsere Gäste, die Kapazitätsbegrenzungen und Abstandsregeln zu beachten.

• Ja. Die Gästekapazität wurde limitiert, damit der Mindestabstand zu jeder Zeit gewährleistet ist.
• Kletterelemente und Plattformen dürfen nur von jeweils einer Person betreten werden.
• Wir bitten unsere Gäste, sich vor und nach dem Klettern die Hände zu desinfizieren.

Ja. Die Spielautomaten im Casino sind unter Berücksichtigung der Abstands- und Hygieneregeln geöffnet.

Mit einigen Anpassungen sorgen wir für entspanntes Shopping-Vergnügen:

• Um allen Gästen genügend Freiraum beim Stöbern und Shoppen bieten zu können, limitieren wir den Eintritt zu den Shops.
• Neu im Sortiment sind nützliche Hygieneartikel wie Mundschutz oder Handdesinfektionsmittel.
• Auch in den Shops gilt: Wir bitten unsere Gäste, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen und immer ausreichend Abstand zu halten.

Nein, der Waschsalon hat nicht geöffnet. Die Gäste können jedoch gern gegen einen kleinen Aufpreis unseren Wäscheservice reservieren – einfach schon vor der Reise auf www.aida.de/myaida.